Conheça o "novo" mercado imobiliário na era do digital

Até Pouco tempo atrás, entendia-se o mercado imobiliário como tradicional, muito burocrático, engessado e desconectado do mundo on-line. Porém, de forma paralela à este mundo offline, acompanhamos, dia a dia, o que as inovações trazidas pela era digital nos trazia de benefícios. A era digital, desta forma, já era uma realidade sentida por todos, mas, até então, não presente no mercado imobiliário.

Mas, as mudanças de comportamento do consumidor, já impactado pelas inovações digitais, motivaram as imobiliárias e incorporadoras a selecionar melhor as suas prioridades. Esta mesma mudança de comportamento ocorreu em outros mercados. De modo geral, o digital foi ganhando espaço e relevância de tal forma que, nos dias atuais, quase 80% dos gastos totais são destinados ao marketing de alguns grandes players do mercado.

Diante deste cenário, uma conclusão é certa: o digital chegou ao mercado imobiliário e veio para ficar. É certo que toda a estrutura de marketing do mercado imobiliário "tradicional" foi alterada, desde a captação de novos clientes (leads) até o processo de elaboração e assinatura do contrato.

A palavra mais recorrente no nosso mercado atualmente é: adaptação. Sabemos que muitas imobiliárias e incorporadoras possuem processos rígidos e, por isso mesmo, tendem a se adaptar de forma bem lenta. A Blue Door Imóveis, e outros players, já nasceram na era do digital, estando muito antenada às atuais demandas do nosso consumidor e implementando soluções de forma "on time". Como já dizia o ditado "quem chega primeiro, bebe água limpa", ou seja, a rápida adaptação às demandas do mercado imobiliário vai ser a chave para sucesso das imobiliárias.

Um outro fato decorrente de toda transformação digital, as tradicionais estratégias de panfletagem e anúncios de jornal, prática comum do "velho marketing imobiliário", não são mais suficientes. É muito improvável que seu cliente chegará até a imobiliária sem antes ter pesquisado o seu nome no Google os nas redes sociais. Antes, existia toda uma estratégia de abordagem pessoal para convencer o cliente de que aquela imobiliária era a mais adequada às suas demandas. Isso mudou e muito. Nos dias de hoje o cliente faz sua primeira impressão da imobiliária por conta própria, pesquisando e analisando a imobiliária diretamente em seu site ou nas suas redes sociais, sem, necessariamente, ter uma pessoa a abordando. Isso explica ,e muito, aqueles 80% de gasto com marketing digital. De tal modo que a imobiliária precisa "encantar" seu cliente primeiro através da suas plataformas digitais, uma vez que "a porta de entrada" da imobiliária, hoje em dia, é digital.

É de se salientar também que, em vista da enorme quantidade de informações sobre os imóveis divulgados, o seu cliente tende a chegar até você em totais condições de discutir cada particularidade do imóvel. Já que, por meio de buscas em portais ou em redes sociais, é possível saber quase todas as informações que ele deseja.

Um fato é que os enormes investimentos que uma imobiliária digital deve fazer no marketing digital não significa que o atendimento de qualidade, seja por telefone, WhatsApp ou presencial, deva ser menos importância. Pelo contrário, todo trabalho do setor de marketing digital da imobiliária tem por objetivo a captação do melhor cliente, que deve ser tratado com muita exclusividade e atenção. É um equívoco muito grande de algumas empresas que o tratam apenas como números, oferecendo um atendimento robótico e repetitivo. As dores do nosso cliente devem ser a grande prioridade tanto do marketing como também dos profissionais responsáveis pelas vendas.

Ainda que o atendimento seja realizado somente via WhatsApp, seja sempre cordial, se mostrando flexível para suprir as necessidades de seu cliente.

Pesquisas recentes dão conta de que as principais dores dos clientes do mercado imobiliário, em relação ao atendimento, são: Desinformação do corretor de imóveis, não informando com precisão os detalhes sobre os quais se tem dúvida; Falta de empatia verdadeira e a campeã das reclamações: tempo elevado de espera para ser atendido pelos corretores.

Por este motivo, o(a) corretor(a) de imóveis da era digital deve estar sempre muito bem informado sobre a sua carteira de imóveis, sendo capaz, também, de manter um longo e saudável período de relacionamento com o cliente.

Pelo exposto, percebe-se que a adaptação à era digital não é apenas um desafio ao marketing de uma imobiliária, mas, também ao(à) corretor(a) de imóveis que vão lidar com clientes cada vez mais conectados, bem informados e mais exigentes do que nunca. Dentre outras ações, o atendimento precisa ser honesto, próximo, mas não invasivo, sanar dúvidas rapidamente e ser profissional. Mesmo no mundo digital, em que as conversas costumam ocorrer pelo WhatsApp, é essencial evitar a informalidade na linguagem escrita e ser objetivo, conciso e claro. Os clientes evoluíram. Eles não esperam mais ser abordados pelos vendedores que somente "empurram" produtos para eles, pensando somente na venda e não na satisfação do cliente. Nos dias de hoje, é necessário saber se relacionar, interagir, prestar um excelente primeiro atendimento e, sobretudo, estar conectado com o "mundo online" a fim de estar sempre bem informado.

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